En tanto que el e-Commerce es en
esencia el Comercio
Electrónico. Sin embargo existen definiciones mucho
más específicas como las siguientes:
Ecommerce es el paso más reciente de la
evolución de las transacciones de negocio.
Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de
las mercancías por el intercambio de la información de la computadora
a la computadora.
E-Commerce: Comprende la compra,
venta, marketing, y
servicios para
productos o
servicios por medio de redes de computadoras. Se
puede ver como aplicaciones e-business
aplicadas a las transacciones comerciales.
En resumen, "El Comercio Electrónico (e
– commerce) es, básicamente, el uso de medios
electrónicos, para realizar la totalidad de
actividades involucradas en la gestión
de negocios:
ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y
tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte,
seleccionar el transporte y
los seguros que
más le convengan, realizar los trámites bancarios,
pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger
los pedidos; es decir todas aquellas operaciones que
requiere el comercio".
El Comercio Electrónico, a través de
Internet, implica
la utilización de esta red como medio para
facilitar el intercambio de bienes y
servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un
cliente:
visualiza, selecciona y formaliza la adquisición de
productos o servicios cuya descripción está disponible en un
servidor
conectado a Internet. Las empresas pueden
colocar el catálogo completo de sus productos o servicios
en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una
enorme vidriera virtual, así como también, renovar
estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto
ajustarse a sus necesidades.
La utilización de la red Internet como un
canal comercial debe obedecer a un planteamiento
estratégico y de negocios de la
organización. Para algunas empresas será el
medio prioritario de desarrollo de
su actividad. Para otras será un canal complementario. Es
un canal en el que la tecnología tiene un
papel importante pero no puede ser ésta la que condicione
de forma exclusiva las decisiones a tomar.
En la actualidad, existe una gran cantidad de
empresas que se dedican a esta actividad, quizás el caso
más conocido sea el de "Amazon.com" el cual es un
sitio web que
inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros a
través de la World Wide Web
y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir
artículos de casi cualquier tipo, los mismos que llegan a
vuelta de correo, prácticamente a cualquier lugar del
mundo, después de la respectiva confirmación de la
venta.
El comercio electrónico, o el e-commerce, es un
término muy amplio. El e- commerce se da entre el negocio
y los consumidores y también entre un negocio y otro, para
el intercambio de datos
electrónicos (EDI) es un formato para las redes privadas del excedente
de la información del negocio de cambio.
Fue creado para automatizar y para apresurar el
intercambio de la información entre las
compañías que hacen regularmente negocios
juntas.
Después de ver las definiciones podemos notar que
existen diferencias entre ambos términos, el
comercio electrónico forma parte del negocio en
línea, y no comprende todo el e-business. Es por
esto que no podemos decir que el e-business es igual al
e-commerce, sino que el e-commerce es un componente
más del e-business.
En la siguiente imagen creo que
podemos apreciar lo dicho anteriormente. También podemos
apreciar otros elementos que componen el e-business y que a
continuación detallare.
e-commerce: dentro del comercio
electrónico tenemos varias acciones que
podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena
de producción, el e-marketing (marketing
orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en
línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar
comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar
todos ellos para hablar de e-commerce.
Quizás el tipo de comercio
electrónico (e-commerce) más difundido es
el carrito de compras, es en el cual el cliente
selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y
envía el pedido. El pago puede ser tanto por los medios
tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea
(el cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se
debita automáticamente el importe de la operación
de su cuenta).
Este tipo de e-commerce, considero que es a la fecha el
más popular y que gran número de empresas en la red
lo manejan.
Comunicación y colaboración
empresarial: esta parte del e-business se
ocupa de mejorar los procesos de
comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y
eficiencia. A
su vez podemos enumerar algunas de las funciones que
pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros
de discusión, sistemas de Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboración.
Sistemas internos de negocio:
quizás esta sea una de las partes menos visibles del
e-business, pero no por ello la menos importante.
Dependiendo de la escala de nuestro
negocio, debemos tener una estructura de
información que nos de soporte para poder tomar
decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos
poder delegar en los sistemas informáticos la mayor
cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos
verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en
procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos
de negocio podemos enumerar algunos de ellos:
CRM – Customer Relationship Management
(Manejo de las Relaciones con el Cliente).
ERP – Enterprise Resource Planning
(Planeamiento
de los Recursos de
la Empresa),
sistemas para el manejo del conocimiento,
sistemas para el manejo de la documentación, control de
procesos, etc.
SCM– Supply Chain Management (Gerencia de la
cadena de
Suministro).
E-procurement es la automatización de procesos internos y
externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro,
pago y control de productos utilizando el Internet como medio
principal en la
comunicación cliente-proveedor. Es una
tecnología relacionada con la
administración de la cadena de suministros (Supply
Chain Management), y entre sus principales
características puedo mencionar la utilización de
información de requerimientos, inventarios,
material en tránsito, entre otros, desplegados a
través de una página de Internet. El flujo de
información se realiza en tiempo real, y permite conocer
los datos al instante de producirse algún cambio en las
variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier
punto en donde exista servicio de
Internet sin importar las distancias geográficas, o estar
fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta
con acceso restringido al personal que
previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para
intercambiar información; esto es muy importante para
mantener la protección a la información
estratégica del negocio y cumple con los parámetros
establecidos en las relaciones negocio a negocio
(B2B).
Podemos apreciar que el mundo del e-business es
muy amplio e incorpora procesos de varias
áreas de una organización. Es por esto que su
implementación dentro de una organización debe ser
correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el
menor impacto negativo en los empleados.
Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y
debe permitir la integración con los demás
sistemas.
La diferencia entre e-business y e-commerce, es
absolutamente artificial, pero diversos términos llevan
diversos significados.
DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y
E-BUSINESS
Usualmente los términos e-commerce y
e-business se utilizan como sinónimos, sin embargo son
diferentes y es importante que las empresas conozcan estas
diferencias
De acuerdo con los artículos leídos en la
red y en algunos libros, estas diferencias consisten
en:
- El e-commerce cubre los procesos por los
cuales se llega a los consumidores, proveedores
y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios
al consumidor,
y administración de lealtad del
consumidor. - El e-business incluye al e-commerce, pero
también cubre procesos internos como producción,
administración de inventario,
desarrollo de productos, administración de riesgo,
finanzas,
desarrollo de estrategias,
administración del conocimiento y recursos
humanos.
La estrategia de
e-commerce es más estrecha, está más
orientada a las ventas y es más simple que otras
iniciativas:
- Sirve para analizar como usar Internet para mejorar
áreas como ventas, marketing, compras y
objetivos de
servicio al consumidor. - Puede hacer foco en las ventas y las órdenes
tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones
acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.
Las estrategias de e-business tienen un alcance
mayor, son más desafiantes, ofrecen más recompensas
y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro
de la organización:
- Implican el rediseño total de los negocios,
cambiando y revisando todos los procesos en la
compañía para capturar las eficiencias que pueden
proveer el uso de la tecnología en redes. - Las estrategias de e-business incluyen oportunidades
de obtener ganancias, pero el foco principal está en los
costos y la
eficiencia en las operaciones.
- Las estrategias de e-business implican una cuarta
categoría de integración: a través de la
empresa, con una integración funcional profunda entre
nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados,
y horizontalmente a través de una integración
mayor de aplicaciones ERP o
CRM.
(Términos ya descritos anteriormente). - El empleo de un
sistema de
e–Business proporciona notables ventajas tanto para la
empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales
a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin
acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor
agregado del e-Business
En la siguiente imagen muestro la evolución de
las empresas en el mundo digital, que en sus inicios fue tan
sólo el manejo del e-mail, y como estas prácticas
de envío y recepción de datos e información
ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una
posición un tanto difícil a las empresas con una
administración tradicional; en la que sus ejecutivo y
directivos deberán evolucionar de igual manera en su forma
de administrar el negocio, y crear nuevas redes de contacto, de
acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores,
accionistas, colaboradores, etc.
Ventajas del
e-business para la compañía.
Cuando una compañía emprende una
estrategia de E–Business adquiere las siguientes
ventajas:
Expansión de público: Ahora la tienda
(empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso
alcanzar el público internacional.
Expansión de horario: La tienda permanece abierta
24 horas al día, 7 días a la semana, 365
días al año, sin necesidad de personal adicional
o pago de horas extraordinarias.
Menores
precios:
Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos,
que son a la vez una condición necesaria en el agresivo
mercado en
línea, donde la competencia
incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.
Capital e
inventario mínimo: El costo de
establecer una tienda en línea es reducido comparado con
el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar
por otros medios al público que la tienda virtual puede
alcanzar.
Proceso de
órdenes ágil y automatizado: Por
definición, las ordenes son recibidas, procesadas y
almacenadas por un sistema computarizado que puede producir
reportes detallados y compartir sus informaciones con los
sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.
Menores
costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena
parte de los servicios de atención
al cliente, como registro de
usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias,
solicitudes de servicio, consultas, etc.
Medición de visitas y efectividad de
campañas: Podemos saber específicamente
cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles
departamentos son los más visitados, de qué
país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de
otra página o siguiendo un anuncio en
particular.
Capacidad de
llegar a público especializado: La construcción de un departamento o
sección especializada en nuestra tienda general tiene un
costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra
tienda va dirigida a un público especializado, podemos
llegar a un número mayor del mismo al expandir los
horizontes geográficos.
Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como
no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los
montos y volúmenes de las órdenes de compra,
incluso despachando los productos directamente desde la
fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar
pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en
nuestros escaparates.
Registro e
identificación del cliente: Al vender, podemos
solicitar informaciones adicionales del cliente para
registrarlas en una base de
datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y
soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo,
etc.
Mayor y
más directa comunicación con el consumidor:
Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente,
podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle
llegar ofertas de su interés,
premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos
a través de la red.
Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un
E-Business, le proporciona los siguientes beneficios:
Más
opciones para comparar y escoger: Cada día son
más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada
vez más amplia de productos y servicios. Y como las
tiendas en línea exhiben un catálogo y no un
ejemplar físico del producto,
están en capacidad de mostrar la línea completa
de productos y todos los modelos o
variantes para que el cliente pueda escoger.
Menos tiempo
para buscar y comparar: El consumidor puede consultar
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por
varias tiendas y está en mayor libertad de
escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y
necesidades.
Menores
precios: La competencia entre las tiendas en línea
es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de
beneficios bastante bajos y en algunos casos
prácticamente inexistentes (las
compañías de Internet aplican éste tipo de
estrategias con el fin de construir una base amplia y
consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y
por ende muy accesibles para el consumidor.
Libertad de
horario y geográfica: El cliente puede comprar a
cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un
cafenet, o desde su lugar de trabajo.
También puede realizar compras desde la casa de un amigo
o familiar o consultar las compras con otra persona a
distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o
cualquier otro software de
mensajería instantánea), sistemas de chat,
correo
electrónico, fax o
teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace
posible también adquirir productos extranjeros
localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo.
Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente
a las tiendas locales y a los productos importados por
éstas en su país de
residencia.
Cero filas y
cero congestionamiento de tráfico: Obviando las
molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una
conexión difícil, el cliente está libre
del tráfico vehicular y de las grandes colas en los
establecimientos de consumo,
además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad
para realizar otras tareas mientras realiza sus
compras.
En base a las lecturas realizadas del libro de
texto
propuesto por UNID; "Del e-Commerce al e.Business de los autores
Kalakota, Robinson; Addison Wesley, de la editorial Pearson
Educación,
se describe al e-commerce desde la perspectiva de un
proceso de
negocio como la aplicación de la tecnología hacia
la automatización de las transacciones de los negocios y
el flujo del trabajo.
El e-business es la nueva
forma de comercio en Internet, sin fronteras, con
un nuevo planteamiento de los modelos empresariales,
clientes globales, nuevos sistemas de pago y estrategias
innovadoras. Si una empresa
quiere estar presente y de forma rentable, en los nuevos mercados es
necesario que sus profesionales conozcan las técnicas
necesarias para implementar la tecnología requerida.
Por ello, cualquier profesional actualmente debe estar capacitado
para gestionar, dirigir y planificar con éxito
programas que
se adapten a las necesidades empresariales existentes en el
mercado.
El e-business es llamado la tercera fase del
e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson. Esto
incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una
compañía efectuar una transacción del
negocio.
Por otra parte el E-commerce: es el tipo de
transacción económica -compra y venta- que se
realiza a través de sistemas electrónicos. Una
empresa, comúnmente presente en la red, vende productos o
servicios a través de Internet. Allí llega el
comprador que suele pagar con tarjeta de crédito un
producto que en un plazo acordado recibirá en la puerta de
su casa. Los productos que más se venden por medio de las
redes electrónicas son CD-ROOM,
música,
libros y programas informáticos, aunque la lista de
opciones de compra es casi infinita.
El "e-commerce" es la parte del proceso que se limita a
la comercialización de productos y servicios
por web. El e-commerce consiste en el uso de internet, comunicaciones
digitales o aplicaciones de las tecnologías de la
información para comprar o vender.
Sin embargo en el e-business se involucra a la
organización por completo, no solamente al e-commerce
(Procesos de compra y venta) para optimizar toda su cadena de
valor, valiéndose para ello del uso de internet como
el principal medio de comunicación.
Del e Commerce al e-business Kalakota, Robinson,
Addison, Robinson, Wesley, Pearson Educación.
Autor anónimo
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